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2023년 12월 26일 쿠팡 계정정지를 당했습니다. 연말이라서 새해 목표를 야심 차게 준비했었습니다. 새해에는 하루에 500개 소싱 목표를 두고 새로운 각오를 했지만 계정정리를 통보를 받고 모든 게 다 하기 싫어졌었습니다. 제 매출의 90%는 쿠팡에서 나왔기 때문에 1월 매출은 0원. 진짜 폐업까지 생각했습니다.
폐업을 하려면 쿠팡 정산이 끝나야 한다는데 계정정지를 당하니 정산까지 막혀버린 상황이였습니다. 문의를 하니 제재기간이 지난 후에 소명을 한 후 얘기를 다시 해보자는 식의 답을 받았습니다. 어찌 됐건 일단 소명을 해야 폐업도 진행된다는 걸로 판단되었습니다.
제재기간 끝난 날로부터 바로 소명자료 준비
쿠팡 계정정지는 메일로 통보를 받습니다. 쿠팡 윙 화면 윗쪽에 '귀사는 상품등록을 할 수 없습니다' 라는 문구도 보입니다. 제재기간은 한 달입니다. 한 달 동안은 상품등록, 정산 등 아무것도 이뤄지지 않습니다.
메일로 받은 개선계획서를 먼저 열어줍니다.
개선계획서에는 이번 문제에 대한 해결방안은 무엇이며 결과는 어떻게 되었냐를 시작으로 단기계획, 장기계획을 적어야 합니다.
개선계획서를 못 받으신 분들을 위해 파일 남겨놓겠습니다.
위반사유 및 위반 내역을 참고하여 개선계획서 작성할 때 참고하세요.
1. 문제 발생의 근본 원인
계정정지 당하기전에 지재권 관련해서 소명하라는 메일을 받은 기억은 있는데 소명하지 않고 빠르게 삭제만 하면 해결되는 줄 알았습니다. 그래서 삭제해 놓고 안심했습니다. 지재권에 관련해서 교육을 받은 적이 없어서 아는 게 없는 건 제 잘못이겠지요. 저작권, 상표권 외 등 세번 걸리면 계정정지입니다.
위반일자, 상품전호, 위반항목 등 작성해 줍니다. 이건 받은 메일을 보면 확인할 수 있습니다. 문제 발생의 근본원인은 대량등록 프로그램을 사용하다보니 필터링이 되지 않았고 저작권에 대해 교육을 못 받아서 이런 일이 발생한 것 같다는 내용을 적었습니다. 앞 부분 대량등록 프로그램을 사용했다는 건 똑같이 작성했고 뒷 이야기는 아래와 내용을 덧붙여 모두 다르게 작성했습니다.
- 저작권에 대해 무지했다.
- 위반한 제품에 문제점을 몰랐다.
- 지재권 지식이 없었다.
- 일일이 확인하지 못했다. 등등
다 비슷한 얘기지만 위반항목에 따라 조금씩 다르게 작성하여 성의 있는 글을 표시했습니다.
2. 현재 문제를 해결하기 위한 구체적인 방안 및 대안
문제의 근본적인 원인을 제대로 작성해야합니다. 왜 계정정지를 당했는가를 생각해보면 지식재산권에 대해 심각하게 고려하지 않았기 때문에 발생한 것입니다. 해결방안으로 작성한 내용을 숫자로 표기하고 그 숫자에 따른 결과도 바로 작성했습니다. 예시로 간단하게 적었습니다. 작성할 때 앞 뒤 살을 더 넣어서 그럴싸하게 문장을 만드세요.
| 해결방안 예시 | 결과 예시 |
| 1. 위반 상품은 이메일 확인 즉시 삭제 할 것 2. 위탁판매가 아니기 때문에 재고 보유하면 안됨 3. 지식재산권 교육 들을 것. 4. 금지어 키워드 정리할 것 |
1. 이메일을 받자마자 삭제해서 문제 없음 2. 재고 없음 3. 교육을 수료하였음 4. 금지어 관리 지속적으로 함 |
아래 증빙서류로는 위반항목에 해당되는 상품 삭제 했다는 캡쳐본을 남겼습니다.
3. 단기계획
개선계획서를 작성하면서 느낀 것은 실제로 지재권을 피하기 위해 어떻게 하면 좋을까를 곰곰이 생각해 보면 그 답이 있다고 생각합니다. 저는 제가 할 수 있는 계획을 생각해 보니 대량등록 프로그램을 돌리지 않고 반자동 또는 수동으로 소싱해 등록을 하거나 금지어 키워드를 정리하여 관리하기 등 이 있었습니다. 이대로 녹여서 글을 작성했습니다.
반자동 프로그램에 금지어 목록을 저장했다는 캡쳐본과 금지어를 설정했기 때문에 업로드가 불가능하다는 캡쳐본, 금지어 키워드 파일을 만들었다는 이야기와 캡쳐본 등 설명과 함께 첨부파일를 제출 했습니다. 또한 폐업을 생각하고 있었기에.. 계정정지가 풀리지 않는다면 그냥 폐업해야겠다는 극단적 생각으로 등록해 놓은 상품을 모두 삭제했습니다. 못도 모르고 올렸던 상품들이라서 초반에 올린건 가격 조정이 안 맞아 어차피 팔리지도 않는 물건이 대부분이었고 후반부에 올렸던 건 위너 자리 뺏긴 게 대부분이라 처음부터 다시 해도 나쁘지 않겠다는 생각이 들었습니다. 상품 전체 삭제했다는 이야기도 덧 붙였습니다.
제가 올린 단기계획으로는
① 반자동 프로그램에 금지어 설정
② 전체 상품 삭제
③ 금지어 파일 만들어서 정리
단기계획 첨부파일로는
① 반자동 프로그램에 금지어 목록 저장해둔거 캡쳐본
② 금지어 설정해서 업로드 불가한 장면 캡쳐본
③ 전체 상품 삭제했다는 캡쳐본
④ 금지어 파일 캡쳐본
3. 장기계획
저도 이번 소명자료를 어떻게 작성해야할지 몰라 매일밤 검색을 해봤습니다. 그중에 계정정지 해지하신 분들의 이야기를 들어보면 장기계획에 직원채용을 해서 교육을 시키겠다는 설명이 가장 많았습니다. 하지만 저는 매출이 그닥 높지 않아서 해당되지 않았고 이 외에 방법을 찾아야 했습니다.
그래서 정리한 것은 아래와 같습니다.
① 매출이 높지 않아 직원 채용이 불가능 하지만 추 후에 직원채용 가능성을 보아 교육자료를 만들겠다.
② 국가지식재산교육포털 사이트에서 교육 수료를 열심히 하겠다.
③ 노브랜드만 취급하겠다.
④ 키프리스 활용을 하겠다.
요즘은 도매매, 키프리스, 아이템스카우트로 소명하는 것은 거절당할 확률이 높다고 합니다. 그래서 여기서 중요한 것은 나만의 계획서가 필요한 것 같았습니다. 1번에 해당하는 교육자료를 20페이지가량 만들었습니다. 그리고 교육도 두 가지를 들어 수료증을 첨부하였습니다.
국가지식재산교육포털 사이트에서는 지재권 관련 교육을 무료로 수강할 수 있습니다. 다양한 주제들이 많은데 여기에서 시간소요 가장 적은 거 두 가지 정도 들으면 충분한 거 같습니다.
국가지식재산교육포털 사이트에 들어가 교육안내 및 신청 - 일반인으로 선택합니다. 아래 두 가지를 참고하여 검색창에 넣어줍니다. 아래 이 두 가지만 수료해도 충분한 거 같습니다.
- 디자인보호법, 이건 알고 해야지
- 저자권 왕초보, 처음부터 배워요
장기계획 첨부파일로 4가지를 첨부했습니다.
장기계획으로 직원고용 외 할 수 있는 게 딱히 없어서 교육자료를 만들었습니다. 계획에 따른 증명을 해야 하는데 별 다른 방법이 떠오르지 않았습니다. 어떤 분은 100페이지 넘게 만드셨다는 분도 계셨습니다. 저는 고작 20페이지이지만 단기계획, 장기계획에 군더더기가 없어서 해지가 된 거 같습니다.
쿠팡 계정정지 소명자료를 준비하는 분들에게 해결방법 팁을 드리자면 감정적인 호소가 아닌 눈으로 확인시켜줄 수 있는 즉 증거물이 있어야 한다는 점입니다. 또한 흔한 소명자료보다는 나만의 교육자료, 나만의 금지어 파일 등을 만들어서 제출하는 것도 도움을 받을 수 있다는 것입니다.
9페이지의 개선계획서가 작성되었고 마지막 서명은 핸드폰으로 도장을 찍은 뒤 컴퓨터로 사진을 보낸 후 편집해 붙여 넣기를 했습니다. 그리고 개선계획서에 첨부한 캡쳐본들은 따로 저장하여 개선계획서와 함께 이메일로 보내야 합니다.
쿠팡 계정정지 풀기 힘들다는 얘기가 대부분이라 포기했는데 한 번에 풀 수 있어서 정말 기뻤습니다. 이 포스팅이 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 추가로 궁금하신 내용은 댓글 남겨주세요.
2023.07.12 - [모든정보창고] - 쿠팡 윙 해외구매대행 반품 보상신청 하는 방법
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