쿠팡 윙 해외구매대행 반품 보상신청 하는 방법

쿠팡윙 해외구매대행으로 물품을 판매하면서 겪게 되는 반품에 대해 이야기해 보겠습니다. 셀러 누구에게나 피할 수 없는 게 바로 '반품' 인데요. 억울하게 반품당하고 손해 보는 일 없도록 쿠팡윙 해외구매대행 반품 보상신청하는 방법에 대해 알려드리겠습니다.

 

 

 

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쿠팡윙 해외구매대행 반품기준

 

해외구매대행일 경우 상품가 5만원 이하일 경우 회수 불필요로 고객에게 바로 환불처리가 됩니다. 이로 인해 셀러들 입장으로는 반품이 언제 들어왔는지도 모르게 환불이 되어 당황할 때가 많습니다. 묻지 마 환불완료 해외구매대행 반품기준은 상품가 5만 원 이하로 적용되며 쿠팡윙 사이트에서 주문/배송 - 반품관리 - 반품완료에서 확인하시면 됩니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

☞ 구매대행 해외배송 상품 반품완료 되어 보상신청하는 방법 아래 조건을 확인하세요.

1. 반품 배송비 부담 주체가 판매자로 설정되었으나 고객귀책으로 환불된 경우는 현지 출고 자료, 현지 배송비 확인 가능 증빙 첨부 시 초도 배송비에 대해 접수 가능합니다.

 

2. 상품 불량, 불일치, 오작동, 파손일 경우 반품 배송비 부담 주체는 판매자로 설정되어 있으나 판매자는 정상품을 발송하였음을 입증할 수 있는 경우에는 출고 이미지 첨부 시 상품가 및 초도 배송비 접수 가능합니다. 이 경우는 배대지에서 검수할 때 사진 같은 자료를 남겨둬야 하는데 사실상 배대지에서 미리 요청하지 않는 이상 사진으로 남겨놓지 않아 증명하기는 쉽지 않습니다. 그래서 안타까울 때가 많습니다.

 

3. 상품 준비중 단계 및 배송중일 경우 고객변심 귀책이지만 고객 사유로 상품이 회수되지 않았을 경우 (5만 원 이하) 상품 발송 확인될 경우 상품가 접수가 가능합니다.

 

 

☞ 반품접수기간구매대행 미회수 상품 보상 접수 기한은 반품 접수 후 영업일 기준 5일~14일 이내입니다. 최대한 빠르게 접수하는게 좋으며 반려당했더라도 재신청은 가능합니다. 실제 사례로 반려 후 재신청하여 보상받은 셀러들이 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

쿠팡 보상신청 하는 방법

 

 

 

 

 

 

 

☞ 증빙자료

5만원 이하의 제품으로써 자동 환불완료가 된 경우에도 보상신청이 가능합니다. 아래와 같이 증빙자료를 첨부하여 쿠팡 보상신청을 접수하면 됩니다.

첨부해야 하는 증빙자료 : 고객과의 연락시도 증빙, 이 포스팅 위 단락에  ☞ 구매대행 해외배송 상품 반품완료 되어 보상신청하는 방법 아래 조건을 확인하세요. 이렇게 써 놓은 조건을 확인해서 증빙.

 

5만 원 이상 제품일 경우에는 고객과의 연락 시도 후 물건을 회수하여야 합니다. 회수 후 고객이 반품신청을 한 이유를 확인하고 이에 마땅하지 않다면 보상신청을 해야 합니다. 고객 반품 이유는 다양하겠지만 예를 들어 고객단순변심이지만 판매자 귀책으로 반품비용을 떠넘겼다면 무조건 보상신청을 해야 합니다. 

 

 

 

 

 

 

예를 들어 반품비를 고객이 내야하는 상황인데 판매자 귀책으로 넘긴 경우 고객과의 연락시도를 증빙으로 첨부해야 합니다. 증빙자료에는 컨텍 날짜, 연락처가 포함되어 있어야 하며 고객과 연락은 되었으나 협의가 불가한 경우 통화이력을 첨부하고 협의 불가함을 기재하여 증빙으로 제출할 수 있습니다. 문자로 주문번호를 포함해 연락하고 전화기록 외에도 증빙을 남겨 놓는 게 좋습니다. 회수가 가능한 경우에는 회수한 상품 이미지, 반송장 정보 이미지를 증빙으로 제출해야합니다. 회수가 불가한 경우에는 고객과 연락을 시도하였으나 2일 이상 연락이 되지 않음이 확인되는 자료를 증빙으로 첨부하면 됩니다.

 

 

 

 

 

 

위 사진과 같이 쿠팡윙 온라인 문의하기 화면으로 들어가 '쿠팡확인요청' 선택 후 아래 내용들을 채워 넣으시면 됩니다. 온라인 문의하기 이 페이지를 쉽게 보이지 않도록 해 놓은 거 같습니다. 저도 쉽게 찾다가도 가끔은 어디서 클릭을 했는지 까먹을 때도 있습니다. 그래서 따로 저장해 두고 사용하고 있습니다.

 

쿠팡윙 해외구매대행 반품 보상신청하는 온라인 문의하기 링크 남겨놓겠습니다. 모두들 보상 받으시길 바랍니다.